“刚性”规则 “柔性”服务_免费玄幻小说

夏世莲

2018-11-22

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心静如水的意思

孟童

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社区工作主要是面向辖区内群众“解难题、办实事、惠民生”。办事前,理清思路,制定流程;办事中,耐心服务,及时反馈;办事后,经验总结,交流分享。

在服务的过程中,难免会出现制定的办事流程与实际情况有出入的时候,这时就需要及时调整服务来满足当下群众的需求。“刚性”规则下的“柔性”服务就是社区工作或者说社区服务的魅力所在。在我刚进社区工作的时候,就碰到了这样一件让我印象深刻的事情。当时是由居委给辖区内的老年人集中办理敬老卡,因为社区管辖着5个小区,老年人的人数众多,我们制定了分批登记的策略来缓解办理的压力,这是非常理想的流程。但当通知张贴出去后,发现情况不对,老人们都不约而同地来办理,根本没有理睬分批办理的时间点,这就摆在我们面前一个抉择“是办理还是不办理?”。

按照我以前的工作经验,制定的规则是不能变的,需要每个人来遵守,如果一个人破坏了规则,那么下面就会乱,所以我的第一反应就是“对不起,现在不能给您办理,因为还没有轮到您们小区。”很是铁面无私,却被同事当头一棒“老人年纪都那么大了,还让他们跑来跑去,既然来了,就给办了。”这让我开始重新思考社区工作,社区工作的本质是什么?社区工作的本质是一种服务,我们制定的任何规则都是在为这个服务而努力,如果规则与实际情况不符,那么变的应该是规则,而不是服务。服务是水,水无定型,随境而适,水利万物而不争。(责编:严远、韩庆)。